Компания INSIGHT SOLUTIONS предлагает услуги по внедрению программно-аппаратного комплекса Центра обработки вызовов, который позволит автоматизировать и повысить эффективность работы с большим потоком обращений, поступающих в организацию, независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через е-mail или с web-сайта компании.
Принцип действия решения таков: каждое обращение в организацию в соответствии с установленными в компании бизнес-правилами и финансовыми целями перенаправляется на сотрудника, который наиболее компетентен в тематике обращения. За счет прозрачной интеграции с CRM и аналогичными информационными системами на экране компьютера оператора ЦОВ одновременно с поступлением звонка обеспечивается всплытие окна с информацией о клиенте.
