Центры обработки вызовов



Компания INSIGHT SOLUTIONS предлагает услуги по внедрению программно-аппаратного комплекса Центра обработки вызовов, который позволит автоматизировать и повысить эффективность работы с большим потоком обращений, поступающих в организацию, независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через е-mail или с web-сайта компании.

Принцип действия решения таков: каждое обращение в организацию в соответствии с установленными в компании бизнес-правилами и финансовыми целями перенаправляется на сотрудника, который наиболее компетентен в тематике обращения. За счет прозрачной интеграции с CRM и аналогичными информационными системами на экране компьютера оператора ЦОВ одновременно с поступлением звонка обеспечивается всплытие окна с информацией о клиенте.

Преимущества решения

  • Оптимизация работы с вызовами и как следствие - экономия денежных и людских ресурсов компании.
  • Быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
  • Интеграция с корпоративной системой CRM.
  • Использование не только телефонных каналов, а также альтернативных способов взаимодействия с клиентом, таких как email, web collaboration, fax, sms и др.
  • Распределение нагрузки на систему IVR и выполнение автоматических сценариев без подключения операторов.

Целевая аудитория решения

  • Банки.
  • Страховые компании.
  • Службы спасения, скорой помощи, милиции и т.д.
  • Справочные службы.
  • Операторы мобильной связи и интернет провайдеры.

Ценность для бизнеса

  • Повышение качества обслуживания клиентов.
  • Наглядные и подробные отчеты.
  • Снижение затрат на содержание штата операторов.