Система управления очередью



Система управления очередями - это программно-аппаратный комплекс для автоматизации регистрации и управления потоками клиентов и их ожиданиями. Данное решение необходимо для оптимизации работы любого предприятия, в котором осуществляется прием посетителей. Электронная очередь является незаменимым средством в медицинских клиниках, пенсионных фондах, государственных организациях по работе с населением, центрах выплат страховых компаний, операционных залах банков, визовых центрах и прочих местах обслуживания клиентов

Преимущества решения

  • Предварительная запись через вебсайт или мобильное приложение.

  • Автоматизация процессов по обслуживанию клиентов: Организация и управление потоком посетителей внутри филиала, что внесет свой вклад в культуру работы с клиентами и повысит уровень удовлетворенности.

  • Мониторинг качества обслуживания клиентов: Сбор, объединение и анализ различных данных по обслуживанию клиентов для руководителей с целью объективной оптимизации и улучшения работы филиала.

  • Управление эффективностью работы персонала: Возможность получить информацию в режиме реального времени о качестве обслуживания, а также оперативная аналитика для повышения эффективной производительности сотрудников и филиала.

  • Привлечение клиентов: Настройка шаблонов отображения информации, билетов и отображения сообщений способствуют эффективной коммуникации с клиентами, а также повышению их лояльности.

  • Обратная связь с клиентами: Система предоставляет возможность клиентам дать оценку качества обслуживания. Это позволит руководителям оценивать качество работы, а также разработать программу мотивации персонала.

  • Централизованное управление несколькими филиалами: Система предоставляет возможность объединить все филиалы компаний в единую систему для централизованного управления и мониторинга.

  • Получение обратной связи от клиентов всеми способами (SMS, WEB, через Мобильное приложение)

Целевая аудитория решения

  • Финансовые учреждения, банки;
  • Интернет провайдеры и операторы связи;
  • Государственные учреждения по работе с населением;
  • Розничные сети и магазины;
  • Сервисные центры;
  • Страховые компании;
  • Медицинские учреждения и другие

Ценность для бизнеса

  • Привлечение клиентов через все каналы связи;
  • Улучшение качества сервиса;
  • Лояльность клиентов;
  • Обратная связь от клиентов;
  • Подробная аналитика и отчеты в режиме реального времени;
  • Принятие решений на основе статистики;