Обязанности:
- Прием заявок на сервисное/гарантийное обслуживание
- Распределение задач по сервисному/гарантийному обслуживанию между техническими специалистами компании
- Контроль статуса и сроков исполнения сервисных запросов и технической поддержки по всем проектам компании
- Согласование условий сервисной/гарантийной поддержки на этапе контрактации с Заказчиком
- Участие в расчётах по технической поддержке
- Предоставление Заказчику отчетов по статусу исполнения заявки
- Подготовка и согласование с заказчиком Актов выполненных работ по технической поддержке согласно условиям контракта
- Получение обратной связи от Заказчика и оценка уровня удовлетворенности оказанным сервисом
- Развитие системы сервсис деска, подготовка предложений по оптимизации процессов оказания сервисных услуг
- Открытие заявок в службе поддержки производителя оборудования (вендора)
- Контроль за статусом замены бракованного оборудования
- Работа с претензиями клиентов
Требования:
- Желателен опыт работы в области сервиса IT оборудования
- Опыт коммуникации с представителями Заказчиков/подрядчиков/вендоров
- Навык грамотного устного общения с клиентами (Заказчиками) компании
- Понимание сервисных процессов
- Навык работы в команде
- Умение четко ставить задачу и контролировать ее исполнение
- Базовые технические знания в области телекоммуникационного оборудования (сервера, коммутаторы, системы хранения данные)
- Уверенное знание стандартного офисного ПО (MS Word, Outlook, в особенности Excel)
- Нацеленность на результат, способность самостоятельно изолировать и решать проблемные кейсы
- Знание узбекского, русского и английского языков
Условия:
- Офис в центре города, дружная команда
- График работы – 5/2
- Оформление по ТК РУз
- Возможность профессионального обучения и роста
