INSIGHT SOLUTIONS kompaniyasi qo’ng’iroqlarni qayta ishlash markazining dasturiy-apparat kompleksini joriy etish bo’yicha xizmatlarni taklif etadi, bu esa qaysi elektron kanallar orqali: telefon orqali, elektron pochta orqali yoki kompaniyaning veb-saytidan bo’lishidan qat’i nazar, tashkilotga keladigan murojaatlarning katta oqimi bilan ishlashni avtomatlashtirish va samaradorligini oshirishga imkon beradi.
Yechimning ishlash prinsipi quyidagicha: tashkilotdagi kompaniyada o’rnatilgan biznes qoidalari va moliyaviy maqsadlarga muvofiq har bir murojaat, murojaat mavzusida eng malakali xodimga yo’naltiriladi. CRM va shunga o’xshash axborot tizimlari bilan shaffof integratsiya tufayli Qo’ng’iroq markazi operatorining kompyuter ekranida qo’ng’iroq kelishi bilan bir vaqtda mijoz to’g’risidagi ma’lumotlar bilan oyna ochiladi.
